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Cuando desde el móvil saciamos nuestros deseos

Cada día es más habitual encontrarnos con sms (short message system, o sea mensajes de texto) que entran en nuestros celulares sin avisar. Mensajes que justamente traen información que nos puede interesar. Mensajes cortos, de pocas palabras, que comunican efectiva y eficazmente datos útiles para cada “receptor/a”. Así en un momento y en cualquier situación podemos leer el mensaje que nos sirve de recordatorio, agenda, memoria y también algunos de publicidad pura y dura. Entendamos por pura y dura aquella publicidad que es y se percibe un poco más masiva pero que aún y así, es de un producto, servicio o evento que podría ser susceptible de nuestro uso, habito, interés y costumbre. Vamos que no nos molesta del todo. Que no son impactos desperdiciados al azar o a una lista de teléfonos móviles de los amigos del Dr. de Marketing de la marca emisora, sino todo lo contrario.

Pero no solo es nuestro móvil el canal receptor y transmisor de esta publicidad, de mensajes que nos llevan a una acción y eventualmente a un consumo de producto o servicio. Estos nueve números son los que comunican una marca con su posible consumidor y comprador. Este detalle que parece insignificante por lo simple y tal vez banal, es una mina para descubrir los nuevos caminos al consumidor. Es una mina que tenemos que observar, respetar y dejar que se manifieste y madure libremente para saber como atajarla, seducirla, hacerla nuestra y que cuando la utilicemos sea bien utilizada.

Estamos ante una nueva etapa dentro de la comunicación y del marketing. Una nueva etapa que nos invita a ser originales desde el significado literal de la palabra, ir al origen. Ya lo decía McLuhan; “…El medio es el mensaje…” y esta vez más que nunca. Ya que a través del teléfono móvil, y marcando los nueve dígitos que nos hacen ser “únicos y únicas” accedemos a nuestro target, a la persona que “ya” nos ha autorizado, nos ha dicho que quiere recibir información sobre nuestra marca, servicios o productos. Este medio que se multiplica en la mayoría de familias de nuestro país, es a su vez el mensaje. Y es obvio. Tan obvio como su propia limitación. El hacer los contactos con nuestros clientes a través del móvil nos limita la comunicación. Esto nos hace ser en términos empresariales y citando al estadounidense gurú del management Jack Welch”Lean and mean”, o sea, sacar lo superfluo, lo que no aporta nada. Aunque cada vez hay mas teléfonos móviles que reciben también fotos, imágenes y añadidos, se trata de hacerlo fácil, breve y rápido.

Como en casi todo, quien pica primero pica dos veces, pero en este caso debemos ser pacientes y observar como “crece la criatura”. Como se va situando y posicionando dentro del mercado comunicativo y como podemos nosotros usarla correctamente. No todas las marcas ni todos los productos ni todos los clientes percibirán este medio, con sus mensajes, con la misma receptividad. De entrada podemos suponer que porqué tengamos una gran lista de tf. Celulares de nuestras clientas sea evidente que les va a apetecer un sms nuestro. Pero puede ser que no. Que prefieran una llamada, una acción de e-commerce o de marketing directo. Para saber la dosis correcta, los responsables de seleccionar “esas pocas palabras “debemos ser pacientes y creativos a la hora de saciar estos deseos comunicación. Porque tal y como dijo Mae West “no es lo m mismo estar satisfecho que estar saciado”.

1 comentario
  1. Amaya
    Amaya Dice:

    >Gemma, tienes toda la razón. El mayor peligro del móvil es la despersonalización del mensaje. Sí,llega a tu móvil, pero como al de tantos otros. El cliente no se siente especial, a no ser que se haga teniendo en cuenta sus gustos personales, y eso implica una gestión de base de datos más compleja, o un sistema tipo cookies que pueda estar alerta de novedades u ofertas a su gusto.
    El bombardeo masivo es una pesadilla, Telefónica es especialista, y a mí personalmente esas promociones no me aportan nada. Si todos hicieran lo mismo sería para volverse loco, sobre todo porque por la pereza de darte de baja de la base de datos sigues recibiendo todos mensajes…
    No sé, creo que sería un buen formato para mkt viral. Tener una base premium de tipo Trend setters a los que dentro de su gusto y target les mandaras sms con algo que les interesase, como les gusta ser los primeros en enterarse de las novedades y ser tratados como premium, estarían encantados. Y luego viene el mkt viral, darles la opción de mandar “x” sms gratuitos a sus amigos que estén en la misma línea de gustos permitiéndoles aprovechar esa oferta “sólo para gente recomendada” con lo que los amigos contentos (es una oferta o inoformación afin a ellos) y el premium también, porque aprovecha la oferta y le reafirma en su condición de líder. Al final el mkt no deja de ser sentido común, y la buena atención al cliente es una palmadita en el ego del cliente, que en este mundo anónimo y de comunicación tan fría le dice “eres alguien por ser tú,por cómo eres, por lo que te gusta y por tu potencial de ser, no por tu condición de número en nuestra base de clientes”.
    Por eso estoy convencida que el mkt de sms que se entromete tanto en nuestra intimidad, tiene un aliado perfecto en el mkt viral. ¿Quién no lee un mensaje de un amigo, recomendándole algo que le otorga un beneficio y una consideración de “amigo al que tengo en consideración para recomendarle cosas”? Con el tiempo si se gestiona la recepción del sms con un sms gratuito de sms recibido (qué lío de sms…) puede abrirse el grupo a individuos que interese, por número de respuestas, o lo que sea, pero eso se lo dejo a los ingenieros.
    En fin, tiempo al tiempo, el móvil es un medio con gran porvenir, hoy por hoy casi todos tenemos dos brazos, dos piernas… y un móvil que nos acompaña a todas partes…y pese a los contras, me quedo con los pros ¡larga vida al móvil! ;)
    Por cierto ¡Gala está preciosa!

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